7月5日上午，集團召開了月度經(jīng)營管理會議，會議聽取了9個集團職能部門負責人上半年工作總結(jié)和7月經(jīng)營管理工作改善與提升，及部分子公司負責人針對經(jīng)營管理亮點與弱項提升的專項匯報后，董事長戴華發(fā)表了講話，他首先對全集團2021年上半年所取得的經(jīng)營業(yè)績表示認可，他講到，正因全體事業(yè)合作伙伴高度的使命擔當與責任擔當，奮力拼搏，我們才能在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境下順利達成上半年的預(yù)算利潤目標。同時，他還歸納總結(jié)了集團上半年的經(jīng)營舉措，并對下半年工作規(guī)劃和應(yīng)對全球后疫情時期芯片短缺給公司經(jīng)營生產(chǎn)造成的影響，及公司應(yīng)采取的應(yīng)對措施等發(fā)表了講話。現(xiàn)將講話內(nèi)容下發(fā)，請全體事業(yè)合作伙伴認真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行： 

一、集團2021年上半年在經(jīng)營宏觀與微觀層面采取的舉措與亮點

（一）品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少虧損嚴重的品牌。下半年我們將繼續(xù)加大品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，進一步減少經(jīng)營虧損；

（二）抓好輔營轉(zhuǎn)主營業(yè)務(wù)。把過去不被重視的精品、美容等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)經(jīng)營，取得了顯著的經(jīng)營成效；

（三）進一步加強了風控管理。在道德風險管控方面，將廉潔管理列入各級管理層的薪酬績效考核方案；在管理失職風險方面，將管理失職進行了量化，進一步完善了風險管控體系；

（四）進一步加強了人員優(yōu)化。在全集團的共同努力下，改善了過去臃腫的人員結(jié)構(gòu)，初步實現(xiàn)了減員、增效、提薪的目標，提高了經(jīng)營業(yè)績；

（五）強化了績效管理。使績效管理更加科學(xué)有效，人效貢獻更高，價值創(chuàng)造更大。

二、取得的經(jīng)營成效

（一）大幅度提升了管理層和部分基層崗位收入待遇。增強了事業(yè)合作伙伴的獲得感，在物質(zhì)方面使大家生活的更加幸福； 

（二）公司盈利能力得到提升。全集團完成了年度經(jīng)營預(yù)算利潤目標的55％；

（三）下降或減少了經(jīng)營風險。集團在上半年進一步加強了風控管理，從而有效降低了經(jīng)營風險；

（四）人員素質(zhì)得到提升，態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。優(yōu)化了慵懶散漫等態(tài)度方面存在問題的人員；同時，引進了優(yōu)秀人員，增強了團隊力量，使人員素質(zhì)顯著提升；

（五）初步建立與完善了績效管理機制?？冃Ч芾頇C制是經(jīng)營管理中重要的管理要素，各級管理人員要積極、主動參與到績效管理當中。

三、如何積極應(yīng)對和挑戰(zhàn)下半年的不確定因素

雖然上半年我們順利完成了集團預(yù)算利潤目標，但我們不能有半點驕傲，驕兵必敗；下半年仍然存在諸多風險和挑戰(zhàn)，我們要繼續(xù)做好以下六個方面：

（一）繼續(xù)調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)。我們還要繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整盈利性差的品牌，使華宏的品牌結(jié)構(gòu)更加合理，迎來更好的發(fā)展機遇；

（二）進一步強化客戶滿意度提升管理。“客戶就是上帝”，客戶滿意度是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的依賴。提升客戶滿意度就是最佳的業(yè)績。我們堅決反對任何以犧牲客戶滿意度獲取的盈利，全體事業(yè)合作伙伴一定要高度重視客戶滿意度的提升管理，認真做好以下四點：

一要強化思想認識。華宏經(jīng)歷27年的發(fā)展，歷經(jīng)了無數(shù)風險與坎坷，處理過無數(shù)突發(fā)事件，我們一定要有規(guī)范、高效、正確的解決問題的流程，加強與提升解決問題的能力。

二要加強統(tǒng)籌規(guī)劃能力。一切要以提前預(yù)防為主，不能等問題出現(xiàn)了再處理，要建立預(yù)防機制，提前堵塞漏洞，當問題發(fā)生時要有規(guī)范的應(yīng)對能力，從而快速解決問題。

三要有實施能力。實施好客戶滿意度提升管理，既要有規(guī)劃性又要有實施能力。要將系列客戶滿意度提升的統(tǒng)籌規(guī)劃方案量化為年度、月度及每天的任務(wù)目標并實施好，要從規(guī)劃和實施能力上解決問題。

四要有長效機制。要真正強化客戶滿意度提升管理，就要建立長效機制，制定和完善科學(xué)合理的管理制度、流程和工作標準，最終實現(xiàn)高客戶滿意度。

（三）提升業(yè)績，提高全員收入待遇，加強績效管理。各級管理者要帶領(lǐng)團隊千方百計拓展市場。在當前面臨芯片短缺，造成廠家供應(yīng)不足的情況下，我們一定要提升銷售質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)過去長期背負倒掛、虧損的銷售現(xiàn)象，并進一步做好精品、美容等業(yè)務(wù)。同時，抓好售后業(yè)務(wù)，從而支撐業(yè)績的提升；并進一步完善所有崗位的績效管理，使每一位事業(yè)合作伙伴都能享有高收入，高待遇。我們要用科學(xué)、有效的績效管理來激勵員工價值的創(chuàng)造與業(yè)績的提升。

（四）加強優(yōu)秀人才引進和內(nèi)部人才培養(yǎng)力度，提升公司競爭力。公司一直非常重視優(yōu)秀人才引進和內(nèi)部人才培養(yǎng)。華宏要成為可持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)，始終保持競爭力，現(xiàn)有力量是不夠的，我們要源源不斷的注入新生力量，同時也要加強內(nèi)部人才培養(yǎng)，合理發(fā)揮內(nèi)部人才的力量，不斷激勵他們創(chuàng)造更高價值。因此，我們要做好以下四個措施：

一要增強招聘力度。人力資源中心與各級管理者都要重視人員招聘，層層壓實責任，切實做好人員招聘和人才儲備。

二要做好培訓(xùn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。把培訓(xùn)辦好是做好人才培養(yǎng)的重要路徑與方法，集團各職能部門、各子公司要積極參與各項培訓(xùn)的策劃、組織、實施，扎扎實實做好各類培訓(xùn)。

三要做好團隊建設(shè)和團隊管理。在加強優(yōu)秀人才引進與內(nèi)部人才培養(yǎng)的同時，我們要循循善誘，不斷引導(dǎo)和幫助員工成長，使他們逐步走向優(yōu)秀；并努力做好團隊建設(shè)和團隊管理，發(fā)揮團隊作用，調(diào)動團隊力量。

四要做好晉升、晉級的評價。建立和不斷完善人才的晉升晉級評價體系對于人才培養(yǎng)至關(guān)重要，華宏擁有成熟的晉升述職機制，在多年的執(zhí)行過程中取得了良好效果，但依然存在短板，晉升晉級評價體系仍需不斷完善。我們要讓每位事業(yè)合作伙伴在華宏擁有良好的發(fā)展通道，實現(xiàn)人生價值。同時，我們也要發(fā)揮和應(yīng)用好評價體系，讓每位事業(yè)合作伙伴都得到科學(xué)、客觀的評價，使他們的人生緊貼華宏事業(yè)發(fā)展的目標，與華宏共同成長、共同發(fā)展。

（五）進一步改善與提升經(jīng)營管理質(zhì)量

1、業(yè)務(wù)的開拓。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，除了當面面臨的芯片影響之外，我們還有許多需要提升的方面。在售后、精品、美容、衍生等業(yè)務(wù)方面還有大量提升空間，在業(yè)務(wù)開拓方面要真正做到“抓住每一天，做好每件事”；

2、強化精細化管理。我們的工作流程是否規(guī)范、高效，風控管理是否得當、產(chǎn)出是否高效益，都屬于需要強化精細化管理的范疇。我們要利用當下這個時期，進一步規(guī)范工作標準、提高工作效率，并更深入做好風控管理，提升經(jīng)營效益；

3、信息化建設(shè)加快穩(wěn)妥推進。公司一直要求加快穩(wěn)妥推進信息化建設(shè)，制定了推進計劃和考核措施。信息化建設(shè)需要集團各職能部門、各子公司通力合作，同時更要強化信息化應(yīng)用，從而提升經(jīng)營效率，規(guī)范經(jīng)營行為，降低經(jīng)營風險。

（六）持續(xù)加強風控管理，嚴厲打擊營私舞弊和管理失職行為。風控管理不是階段性的，需要持續(xù)關(guān)注和加強。管理失職不僅僅會影響企業(yè)經(jīng)營效益，吞噬經(jīng)營利潤，造成經(jīng)營損失，甚至導(dǎo)致部分人員道德品格敗壞，涉嫌犯罪。各級管理者要時刻警醒，緊抓風控管理，防止營私舞弊和管理失職行為的發(fā)生。