11月6-8日，華宏汽車集團2023年度服務(wù)顧問職級評定活動在華宏奔馳望城旗艦店舉辦，來自集團旗下各子公司的服務(wù)精英代表參與本次職級評定。本次活動將“技能比武、能力素質(zhì)培訓(xùn)、職等職級評定”相結(jié)合，通過“以賽促訓(xùn)，以訓(xùn)促學(xué)”的形式，提升服務(wù)顧問能力素質(zhì)與客戶服務(wù)水平，落實專業(yè)崗位“職等職級&雙通道”發(fā)展及其配套的薪酬福利待遇，強化員工事業(yè)追求和長期發(fā)展。

活動現(xiàn)場

本次活動特邀集團品牌總經(jīng)理、總裁助理，集團相關(guān)職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任活動評委，各子公司推選的31名售后精英參與各環(huán)節(jié)賽事角逐及測評。

特邀評委

本次職級評定活動，依然延續(xù)以“強服務(wù) 塑精英 傳文化”為主題，由“現(xiàn)場綜合演練、邀約技能測試、現(xiàn)場綜合筆試”三個環(huán)節(jié)組成。在現(xiàn)場綜合演練環(huán)節(jié)，選手通過抽簽順序，紛紛登臺挑戰(zhàn)，基于當(dāng)前經(jīng)濟形式、市場環(huán)境挑戰(zhàn)及實際業(yè)務(wù)場景，通過論述、案例分析題，參賽選手進行結(jié)構(gòu)性闡述；在邀約技能測試環(huán)節(jié)，采用真實車主進行情景模擬實戰(zhàn)場景，考察參賽選手的客戶邀約技巧及應(yīng)變能力；在綜合筆試環(huán)節(jié)，考察服務(wù)顧問的企業(yè)文化、客戶接待服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、汽車基礎(chǔ)與行業(yè)等綜合知識。一個個環(huán)節(jié)的角逐競賽，各子公司服務(wù)精英沉著應(yīng)戰(zhàn)，精彩紛呈，在現(xiàn)場上演著一場場智慧與勇氣的巔峰對決。

綜合筆試

 邀約技能測試

評委對邀約技能評分

現(xiàn)場綜合演練

董事副總裁張浩平受董事長戴華委托，對本次活動做賽前講話。對集團近期發(fā)布的“以客戶為中心，以奮斗者為本，以廉潔自律為榮，以勤儉節(jié)約美”的華宏座右銘進行了深度解讀，特別就以客戶為中心、以奮斗者為本進行重點剖析，強調(diào)我們要緊緊圍繞客戶，增強滿足客戶需求的能力；在當(dāng)前經(jīng)濟形勢十分困難，市場環(huán)境十分嚴(yán)峻的情況下，我們需要發(fā)現(xiàn)新機會、新需求，贏得客戶才能贏得未來；同時，我們要大力弘揚華宏奮斗文化，因為幸福都是奮斗出來的，每一個人，特別是年輕人，只有通過自己的不懈努力才有未來。

他指出，華宏從待遇、成長、環(huán)境、發(fā)展四個維度做好員工滿意度管理，希望大家通過這樣的平臺，提升各位的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、溝通能力，增強未來為客戶提供服務(wù)的更多本領(lǐng)，努力讓自己變得越來越優(yōu)秀，同時為公司創(chuàng)造更大的價值。

華宏汽車集團董事副總裁張浩平

活動結(jié)束后，參評服務(wù)顧問紛紛表示，各個環(huán)節(jié)的競賽、測評公平、公正且充滿挑戰(zhàn)，通過本次競賽測評，看到了各品牌售后精英的不同風(fēng)采，大家相互借鑒學(xué)習(xí)、取長補短，是一次難能可貴、非常有意義和價值的學(xué)習(xí)機會。大家紛紛表示，回到工作崗位后，將帶著本次競賽及測評的滿滿收獲，更好的投入到實際的工作中去，以更加專業(yè)的能力為我們的客戶提供服務(wù)，為經(jīng)營業(yè)績的改善提升貢獻(xiàn)力量！

合影留念