11月22日-23日，華宏汽車集團售后客服體系培訓(xùn)交流會在華宏一汽大眾青云譜4S店舉辦。董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)交流會，部分子公司負責(zé)人，集團人力資源、營運負責(zé)人及部門人員，子公司售后部、客服部骨干人員共計100余人參加本次培訓(xùn)交流會。 

董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)交流會并授課。在授課過程中，他結(jié)合自身寬廣的知識體系、豐富的管理實踐經(jīng)驗，通過幽默風(fēng)趣的講授風(fēng)格，例舉了一系列售后管理中的案例，從“底層邏輯、業(yè)務(wù)邏輯、經(jīng)營管理邏輯、管理手段、能力支撐”等多個維度，重點詮釋、深度剖析了售后業(yè)務(wù)管理邏輯，使售后管理人員進一步提升了管理理念、知識技能及解決問題的能力。

集團董事副總裁張浩平授課

營運總監(jiān)班坤講授《售后問題解決的方法論》課程。他從“問題解決基本意識、何為問題、問題解決行動及步驟、問題解決思維”四個方面分析了“問題解決法”的內(nèi)涵。他指出，要從根本上滿足客戶需求，解決售后管理問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造價值。 

集團營運總監(jiān)班坤授課

本次培訓(xùn)交流會因疫情原因，分11個分會場組織，采取線上與線下相結(jié)合的形式開展，且培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了《售后管理要求及經(jīng)驗分享》、《客服管理要求及經(jīng)驗分享》等專項培訓(xùn)，也安排了子公司針對當(dāng)前售后客服體系工作重點，進行了《售后業(yè)務(wù)管理》、《事故車業(yè)務(wù)開拓》、《客戶滿意度管理》、《售后業(yè)績提升》等專題優(yōu)秀案例和經(jīng)驗的分享。并針對當(dāng)前售后客服體系工作重點、難點、痛點，展開了互動交流，答疑解惑。

培訓(xùn)交流會在全體參訓(xùn)人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。

培訓(xùn)剪影